Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Condiciones generales

En ETEFY buscamos brindar una experiencia de compra clara y confiable. Por ello, aceptamos devoluciones y solicitudes de reembolso conforme a las condiciones establecidas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

El cliente cuenta con un plazo de 5 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución o reporte de incidencia.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar a ETEFY a través de los medios oficiales publicados en el sitio.

Casos en los que aplica la devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

El producto recibido es diferente al solicitado.
El producto presenta daños visibles atribuibles al envío.
El producto presenta defectos de fabricación.

Casos en los que no aplica la devolución

Productos usados, abiertos o manipulados.
Productos dañados por mal uso del cliente.
Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

Proceso de devolución

Una vez aprobada la solicitud, ETEFY proporcionará las instrucciones correspondientes para el retorno del producto.
El producto deberá devolverse en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará a través del método de pago original.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

Envíos y costos asociados a devoluciones

Cuando la devolución sea atribuible a un error de ETEFY o daño en el envío, ETEFY cubrirá los costos de devolución.
En otros casos, los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Atención al cliente

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar a nuestro equipo de atención a través de los medios publicados en este sitio

Atención al Cliente
📧 Correo: etefy.com.mx@gmail.com
📲 WhatsApp: 81 2892 6233