Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Ámbito de cobertura
ETEFY realiza envíos a todo México a través de paqueterías certificadas y confiables.
Tiempos de procesamiento y entrega
El tiempo de procesamiento y despacho del pedido es de 13 a 17 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
El tiempo total de entrega puede variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y la cobertura de la paquetería.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de rastreo para dar seguimiento a su envío.
Costos de envío
En compras con un monto menor a $1,699 MXN, el costo de envío es $190 MXN.
En compras con un monto igual o superior a $1,699 MXN, el envío es gratuito.
El costo de envío aplicable se mostrará claramente en el resumen del pedido antes de finalizar la compra.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar su compra.
ETEFY no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores u omisiones en la información proporcionada.
Si la paquetería no logra realizar la entrega por ausencia reiterada del destinatario, el reenvío podrá generar un costo adicional, el cual será informado previamente al cliente.
Recepción del pedido
Al recibir el pedido, se recomienda verificar que el empaque se encuentre en buen estado antes de firmar de conformidad.
En caso de recibir un paquete con daños visibles, alteraciones o signos de apertura, el cliente deberá notificarlo a la paquetería en ese momento y contactar a ETEFY proporcionando evidencia fotográfica.
Limitaciones de envío
Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega adicionales de acuerdo con las políticas de la paquetería.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Condiciones generales
En ETEFY buscamos brindar una experiencia de compra clara y confiable. Por ello, aceptamos devoluciones y solicitudes de reembolso conforme a las condiciones establecidas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente cuenta con un plazo de 5 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución o reporte de incidencia.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar a ETEFY a través de los medios oficiales publicados en el sitio.
Casos en los que aplica la devolución
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
El producto recibido es diferente al solicitado.
El producto presenta daños visibles atribuibles al envío.
El producto presenta defectos de fabricación.
Casos en los que no aplica la devolución
Productos usados, abiertos o manipulados.
Productos dañados por mal uso del cliente.
Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
Proceso de devolución
Una vez aprobada la solicitud, ETEFY proporcionará las instrucciones correspondientes para el retorno del producto.
El producto deberá devolverse en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará a través del método de pago original.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Envíos y costos asociados a devoluciones
Cuando la devolución sea atribuible a un error de ETEFY o daño en el envío, ETEFY cubrirá los costos de devolución.
En otros casos, los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar a nuestro equipo de atención a través de los medios publicados en este sitio
Atención al Cliente
📧 Correo: etefy.com.mx@gmail.com
📲 WhatsApp: 81 2892 6233